Санта и его Arvato-эльфы
Если бы Санта-Клаусу пришлось выбирать себе в помощь провайдера логистических услуг, то он бы обязательно выбрал ArvatoSupplyChainSolutions. Arvatoобладает уникальным опытом доставки товаров в магазины и потребителям в срок, при этом сотрудники компании находятся на пике своей формы в период праздников, помогая выполнять заказы на одежду и косметику, бытовую электронику и игрушки.
Являясь специалистами в B2B- и B2C-областях, сотрудники компании точно знают, чего хотят на Рождество их заказчики и клиенты их заказчиков. Скорость процессов и быстрая доставка особенно важны в предпраздничный период. Работа в это время усложняется и на других этапах цепи поставки, однако, как правило, это происходит за счет дополнительных услуг, таких как запросы на поддержку клиента. В подразделении потребительских товаров, например, количество продукции, отгруженной в результате покупок в онлайн-магазинах, во много раз превышает средний дневной объем. Однако также есть заметное увеличение запросов на информацию о продукции, на обработку которых также требуется дополнительное время. В подразделении, обслуживающем сферу высоких технологий и развлечений, для праздничного сезона характерно значительное увеличение количества отправляемых игр и технических аксессуаров. При этом не только интернет-магазинам приходится работать отлаженно – за несколько месяцев до Рождества объемы продаж значительно увеличиваются и в обычных магазинах.
Д-р Карстен Яакушона, директор по продажам детских игрушек Arvato
Кроме типичных отраслей потребительских товаров есть один сектор, который имеет особую важность на Рождество, любимый детский праздник, – это индустрия детских игрушек. Arvato предоставляет логистические услуги нескольким крупнейшим производителям детских игрушек. И у этих компаний пик загрузок также приходится на предрождественский период.
Инновационные развивающие игры, детские пеналы и футляры для маленьких фанатов популярных Диснеевских фильмов и разноцветные мягкие игрушки, в чьи огромные глаза влюбляются юные сердца – когда Служба клиентской поддержки VVA открывает свои двери, вам кажется, что вы оказались на планете игрушек для детей и взрослых.
Отличные сезонные рождественские подарки можно найти практически на каждой полке. Но команде Arvato в этом время не до игры – им предстоит проделать большую работу. Любой, кто купит хотя бы один из этих брендированных товаров, – будь то игрушка из гастронома или онлайн-магазина – может быть уверен, что она была отобрана и отгружена в г. Ферль. В течение нескольких недель до Рождества объем заказов обычно очень высок. «Последние три месяца года являются главным временем для дистрибуции в отрасли детских игрушек, – говорит д-р Карстен Яакушона, директор по продажам детских игрушек Arvato. – Более половины всего годового оборота отгружается именно в этот квартал. Это означает, что в этом время мы обрабатываем в четыре раза больше заказов, чем обычно».
Огромное количество посылок в конце года
По окончании сезона все возвращается в норму довольно быстро, но до этого времени полки магазинов должны быть полностью заполнены товаром, чтобы каждое рождественское желание исполнилось. Но сказать это проще, чем сделать. Карстен Яакушона обеспокоен ситуацией с транспортными компаниями, которых в этот период не хватает: «С приближением Рождества бизнес транспортных перевозок расцветает. С каждым годом люди покупают все больше подарков. Это сказывается на доступности транспортных услуг». Это приносит серьезные проблемы Arvato как сервис-провайдеру и фулфилмент-партнеру, учитывая, что цель компании – обеспечить надлежащее обеспечение товарами и наличие дополнительной складской площади и дополнительного персонала, чтобы компенсировать 150% рост в объемах в это время. В частности, рост онлайн-бизнеса также сопровождается пиковыми отклонениями, которые с каждым годом становятся все более экстремальными.
Харальд Виттенштейн, технический управляющий в Arvato в г. Ферль
Помощники Санты в г. Ферль
Обстановка крайне накалена в зоне приёмки товара – детских игрушек - в дистрибуционном центре – ячейки для хранения полностью заполнены. Вилочные погрузчики пробираются сквозь лабиринт из поддонов с обычными детскими и мягкими игрушками, подхватывая нужные. Но откуда они знают, где найти необходимые товары? «Все просто, – поясняет Харальд Виттенштейн, технический управляющий Arvato SCM в Ферле. – Каждое складское пространство контролируется электронно, и на прошлой неделе мы даже начали использовать новую систему навигации, приводящую сотрудников прямо к ячейке хранения с нужным продуктом». Каждый день здесь происходит пополнение в количестве около 1500 товаров. Выходящие товары отгружаются на четырёх больших отгрузочных зонах. Во время сезона покупок каждый день обрабатывается около 1000 поддонов, что в четыре раза больше обычного объема в 250 поддонов. В начале третьей недели декабря темпы замедляются, и количество поддонов снижается до 500-750 в день.
Красно-черные плюшевые божьи коровки смотрят на посетителей своими большими голубыми глазами. «Когда плюшевые игрушки поступают к нам от производителя, они находятся в пластиковой упаковке вместе с другими мягкими игрушками, – говорит Виттенштейн с улыбкой. – Это не подходит всем клиентам, поэтому мы переупаковываем маленькие игрушки отдельно». Это трудоемкий процесс, который выполняется вручную. Прежде чем поместить игрушки в новую пластиковую упаковку, божьи коровки и их мягкие друзья должны располагаться таким образом, чтобы можно было легко считать штрих-код на красной этикетке в форме сердца. «В рамках этого подготовительного процесса на одну игрушку уходит примерно одна минута, что предполагает существенные временные затраты при обработке больших партий. Поэтому мы стали использовать специальную систему для автоматизации этого процесса, которая называется ‘обнимашки’ – специальное оборудование, которое способно выполнять нужные нам задачи», – не без гордости добавил Виттенштейн.
Когда магазины игрушек или онлайн-ритейлеры заказывают плюшевые игрушки, открытки или настольные игры для своих клиентов, вся эта продукция обязательно проходит через 40 000 кв. метров нашего высокоэффективного дистрибуторского центра в г. Ферль. Например, если компания игрушек создает новый продукт и заказывает его производство у китайских производителей, его доставляют прямо в Ферль, где товар хранится до получения на него заказа от ритейлера. Площадка оборудована инфраструктурой, разработанной специально для удовлетворения нужд индустрии детских игрушек, а ее эффективные цепочки процессов гарантируют надлежащее обеспечение розничных клиентов в течение всего года.
Из зоны отгрузки товара мы перемещаемся на склад комплектации заказов. Там, вдоль 600-метровой конвейерной системы, находится около 6500 мест хранения в виде плоских полок или сетчатых ящиков для комиссионирования. Они наполнены радужными единорогами, мерцающими драконами и северными оленями с зелеными рогами – каждого из них ждет упаковка и отправка ритейлерам.
Сабина Альтман (слева) и Тина Симон (справа)
«Рождественский режим» на полную мощность
Каждый день до 2500 коробок наполняются различными товарами и отправляются ритейлерам. Вдоль линии комплектации заказов расположены короба, в которых до 400 единиц товара, и в это время некоторые из этих коробов должны быть заполнены товаром заново несколько раз в день. «В предпраздничное время мы работаем исключительно с отгрузкой, несмотря на то, что наша обязанность – комплектация заказов, – говорит Сабина Альтман, которой нравится ее работа, несмотря на высокую загруженность. – Подчиненные иногда чувствует себя эльфами Санты из кино, которые помогают ему подготовиться к Рождеству».
Но вместо того, чтобы носить красно-зеленую шапку с колокольчиком, старательные эльфы Arvato носят в руках планшеты. Эти ручные устройства с дисплеями могут показывать, какие мягкие игрушки к какой коробке относятся. «Только за сегодняшнее утро нашей команде удалось укомплектовать 23 000 заказов, что соответствует примерно 200 000 единицам товара, – поясняет Тина Симон, которая также участвует в комплектации. – Самое главное – поддержка высокого уровня качества – хотя это также одна из основных сложностей, учитывая текущие объемы заказов». В этом помощь персоналу оказывают ручные терминалы, разработанные Arvato. С началом их использования значительно снизилось количество ошибок, и сейчас оно практически равно нулю.
Несмотря на высокую загруженность, они не устали от Рождества. «Я однозначно с нетерпением жду Рождества, и мне очень нравится упаковывать подарки, – говорит Тина Симон. – Но я предпочитаю покупать подарки не онлайн, а в обычных магазинах, и мне нравится беседовать с продавцами. Игрушки и игры – популярные подарки, и о них интересно разговаривать». Конечно, не все стили игрушек ей нравятся. «То же самое могу сказать и про себя, – смеясь соглашается Сабина Альтман. – Но когда я отправляюсь в магазин за рождественскими подарками, я вижу много продукции из Ферля. При выборе подарков для своих внуков я часто вдохновляюсь товарами, которые я уже видела».
После упаковки «помощниками Санты» мягкие игрушки продолжают движение в коробах по конвейерной системе. Как только короба покидают зону комплектации, проверяется их вес. Поскольку система знает точный вес пустых коробок и вес отдельных единиц внутри них, некорректно укомплектованные коробки отбраковываются системой. Если система посчитает коробку слишком тяжелой или слишком легкой, компьютер автоматически снимает ее с линии. После этого сотрудник должен изучить ее содержимое. Если все в порядке, коробка закрывается и отправляется в зону отгрузки. «Однако перед печатью документов необходимо также выполнить специальные заказы ритейлеров, – говорит Виттенштейн. – В отрасли детских игрушек такие заказы могут быть совершенно разными. Это могут быть запросы упаковать и переупаковать товар, использовать специальные стикеры, этикетки, ленты и печати, а также собрать витринный макет, предназначенный для демонстрации в магазине. Практически для каждой посылки нам приходится предоставлять специальную услугу – и это далеко не вся работа». В конце концов, у ритейла также есть список рождественских желаний.
Как Санта и его эльфы, сотрудники Arvato в Ферле хотят, чтобы каждое желание исполнилось. Готовые короба с рождественскими подарками погружают не на сани, а на грузовики, которые каждый день покидают пределы площадки…
