Группа компаний Arvato Supply Chain Solutions изучила платежные системы в интернет-магазинах
Когда речь заходит о покупках в интернет-магазинах, стоит сказать, что кредитные карты на данный момент являются предпочтительным способом оплаты. Электронные платежные системы наверстывают упущенное, их использование идет в ногу с растущей популярностью покупок со смартфонов и планшетов. Несмотря на это, использование локальных методов оплаты все еще остается сильной тенденцией. Эти основные выводы можно сделать из исследования рынка, проведенного недавно Центром компетенций в электронной коммерции компании Arvato Supply Chain Solutions в Германии. Эксперты центра изучили способы оплаты наиболее важных интернет-магазинов в десяти странах - от A для Amazon до Z для Zara.
"В данном исследовании мы рассмотрели не только сформировавшиеся рынки электронной коммерции, но и растущие рынки Восточной и Юго-Восточной Европы", - объясняет Деннис Шмитц, вице-президент по финансовым услугам группы компаний Arvato Supply Chain Solutions. Возьмем, к примеру, Россию: доминируют платежи по кредитным картам, в частности, Visa, Mastercard и национальная вариация "Мир". Оплата при доставке также очень популярна, что означает, что клиент платит перевозчику при получении посылки. "То, что звучит для нас необычно, совершенно нормально для россиян. Некоторые магазины даже используют собственный курьерский сервис: водителя просят подождать 15 минут, пока клиент примерит заказанный товар, и определится, оставит ли он его себе и оплатит ли, или вернет. Часто это связано со сложностью процесса возврата".
Из всех стран, рассматриваемых компанией Arvato Supply Chain Solutions, Россия демонстрирует самые высокие темпы роста мобильных платежей в Европе. Каждый второй житель Москвы уже имеет на своем смартфоне электронную платежную систему - так называемый электронный кошелек. Очевидно, что россияне отдают предпочтение национальным системам, таким как Яндекс Деньги, QIWI и WebMoney, перед такими глобальными решениями, как PayPal или Apple Pay. "Ритейлеры, желающие успешно выйти на российский рынок, не могут избежать интеграции наиболее важных локальных провайдеров платежных услуг в свои интернет-магазины", - говорит Деннис Шмитц.
Интернет-магазины в Турции предлагают сопоставимое сочетание различных платежных решений. И здесь кредитные карты тоже являются способом выбора. Самыми популярными системами являются Visa и Mastercard, каждая из которых имеет 93% покрытие. Сорок процентов изученных интернет-магазинов предлагают «Трою», единственную внутреннюю кредитную карту, которая также принимается на международном уровне. Примечательной характеристикой турецкого рынка является большое количество национальных банков, которые предлагают собственные системы кредитных карт с погашением в рассрочку - они составляют 55% от всех транзакций по картам. Растет использование мобильных методов оплаты. "Национальные провайдеры и решения, такие как BKM Express, GarantiPay и Masterpass, безусловно, лидируют здесь", - утверждает Деннис Шмитц.
Предпочтительным методом оплаты в Польше является банковский перевод. Примерно каждый второй клиент выбирает этот метод для выполнения своего онлайн-заказа. На рынке доминирует глобальный fintech PayU, а также два местных провайдера Dotpay и Przelewy24. "Оплата наличными при доставке до сих пор довольно популярна в Польше и ее предлагают 60% интернет-магазинов, включенных в выборку, но она скоро уступит место мобильным платежным решениям", - утверждает Деннис Шмитц. В частности, все большее значение приобретает система BLIK, которую поддерживают все крупные польские банки в качестве национальной альтернативы Apple Pay или Google Pay. Восемь миллионов пользователей осуществили 218 миллионов транзакций в прошлом году, и это число растет.
С другой стороны, в Швеции авансовый платеж является одним из самых популярных способов оплаты после кредитной карты. "Сначала посмотрите, потом купите. Это, конечно, чрезвычайно удобно для конечного потребителя, но увеличивает риск дефолта для ритейлера", - объясняет Деннис Шмитц. В результате более 50% исследованных интернет-магазинов, предлагающих авансовый платежу, делают это через Klarna. Эта компания-поставщик платежных шлюзов со штаб-квартирой в Стокгольме принимает на себя платежное требование продавца и гарантирует оплату независимо от того, когда конечный потребитель оплатит свой счет, и оплатит ли его вообще.
"Успех интернет-магазина во многом зависит от того, какие способы оплаты предлагает ритейлер своим клиентам", - подчеркивает Шмитц. Если предпочитаемые методы недоступны, увеличивается опасность отказа от корзины. "Поэтому задача состоит в том, чтобы согласовать интересы розничного продавца с платежными предпочтениями покупателя, принимая во внимание специфику страны", - говорит Деннис Шмитц. Arvato Supply Chain Solutions, и через свое собственное подразделение финансовых услуг, предлагает комплексные финансовые услуги с масштабируемыми международными решениями в области управления рисками, обработки платежей, борьбы с мошенничеством и дебиторской задолженностью. "У нас есть центральная инфраструктура платежных систем, которая способна подключаться как к наиболее распространенным платежным системам, так и к поставщикам локальных решений", - объясняет Шмитц.
Национальный или международный - рынок платежей постоянно меняется. Особенно скандинавы любят экспериментировать с новыми методами оплаты. "Но при каждом нововведении надо уметь устоять перед искушением следовать за большинством, - предостерегает Деннис Шмитц. Мы следим за рентабельностью интернет-магазинов и анализируем, какое влияние оказывает тот или иной способ оплаты на коэффициент конверсии - но сравниваем это с тем, какие риски невыполнения обязательств с ним связаны". Основываясь на этом, мы можем оптимально настроить управление рисками и предотвратить мошенничество". Использование правильного сочетания различных платежных систем всегда окупается".
Полный анализ, который также включает три тематических исследования, доступен для скачивания здесь: