Законов много, решение одно
Arvato Supply Chain Solutions знает, что делает, когда речь идет о сложных правовых ситуациях, и обеспечивает соблюдение всех международных торговых и таможенных правил и бесперебойное управление документами, необходимыми для перевозки товаров через границы. Поскольку списки международных санкций зависят от политических решений и часто подвержены изменениям, все заказы наших клиентов проверяются партнером по программному обеспечению со знанием о соответствующем регионе и о том, что одобрено таможенными органами. Это же применимо, когда речь идет о безопасном и надежном обращении с опасными товарами и материалами. Разумеется, мы соблюдаем все правила безопасности и поддерживаем постоянный контакт с местными властями, международными поставщиками услуг, а также перевозчиками различных видов транспорта. В настоящее время наш собственный отдел по работе с опасными материалами обслуживает более 130 клиентов примерно в 40 точках по всей Европе и в Соединенных Штатах, доставляя опасные грузы по всему миру автомобильным, морским и воздушным транспортом.
Компания Arvato была награждена рядом различных лицензий и независимых сертификатов как надежный, соблюдающий юридические требования партнер.
Лицензии и сертификаты
- Сертификация надежных поставщиков (АЕО) таможенный сертификат
- Сертификация надежных поставщиков (АЕО) Сертификат безопасности
- Соответствие индустрии платежных карт (PCI)
- Сертификат стандарта качества ISO 9001
Оптимизированный платежный поток
Во время исполнения заказов полного цикла компании должны не только принимать во внимание сложное правовое пространство, но и управлять международными денежными потоками. Вот почему Arvato предлагает возможность взять на себя ответственность за все финансовые операции: проведение и согласование различных типов платежей; управление клиентским, банковским счётом и денежными потоками; возврат платежей в случае возражений со стороны клиентов; обработка возврата; и даже взыскание долгов. Поскольку мы предлагаем модульные услуги, наши клиенты могут сами решать, какой уровень обслуживания им подходит.
Доктор Матэус Пиц(Matthäus Pietz) - вице-президент по финансам и финансовым услугам в Arvato, отвечает на самые важные вопросы:
Доктор Матеус Пиц - Вице-президент по финансам и финансовым услугам в Arvato
1. Когда компания Арвато начала предлагать платежные услуги, и что в эти услуги входит?
Мы предлагаем финансовые услуги уже около 15 лет - в настоящее время доступны в более чем 100 странах, для B2B и B2C бизнес-направлений. В настоящее время мы работаем в трех подразделениях с 200 сотрудниками от имени около 100 клиентов с годовым объемом транзакций около 15 миллионов евро, где мы обрабатываем платежи более 3 миллиардов евро в год. Наше подразделение B2B в Гютерсло сертифицировано по ISO 9001 и соответствует стандартам PCI (индустрия платежных карт), следуя положениям SSAE18 (Положения о стандартах соответствия аудиту), остальные подразделения также соответствуют стандартам PCI, что особенно важно для платежей по кредитным картам.
В дополнение к учету и обработке платежей, наши финансовые услуги включают в себя противодействие мошенничеству для наших клиентов в сфере B2C, сервис для выявления намерений мошенничества в заказах конечных клиентов при онлайн-торговле. Наши основные рынки - Европа и Северная Америка. Тем не менее, мы, конечно, можем найти другие решения для разных стран. У нас либо есть местные представители, либо мы можем рекомендовать надежных партнеров.
2. Арвато предлагает финансовые услуги только как интегрированные услуги?
Мы являемся частью совокупности составляющих, и поэтому мы вступаем в действие только в том случае, если клиент приобретает у нас логистические решения, а также нуждается в управлении финансами. Затем мы предлагаем стандартизированные и недорогие финансовые услуги как для заказов полного цикла в B2B, так и для модели фулфилмент (B2C), но, конечно, мы также стараемся удовлетворить конкретные требования клиентов; Все в интересах нашего клиента!
3. Каковы основные преимущества для клиентов?
Наше ключевое дополнительное преимущество заключается в том, что мы можем настроить наши услуги в соответствии с потребностями конкретного клиента, особенно когда речь идет об адаптации к собственным процессам наших клиентов. У нас есть специально обученные и опытные специалисты, которые работают в тесном сотрудничестве с нашими клиентами, в основном, используя консалтинговый подход, чтобы связать процессы, системы и т. д. друг с другом.
Кроме того, мы работаем как универсальное решение и имеем большой опыт в структурировании процессов. Мы обладаем многолетним опытом работы на различных рынках и в разных конфигурациях, а также располагаем сотрудниками, которые в тандеме с клиентами разрабатывают подходящие решения. Наши сотрудники накопили многолетний опыт и разработали огромный спектр услуг для невероятно широкого круга клиентов, что, в свою очередь, позволило им расширить свой и без того исчерпывающий опыт. Кроме того, взаимодействие внутри группы компаний Arvato является ключевым фактором, поскольку это позволяет нам предлагать еще больше финансовых решений, таких как управление рисками в онлайн-торговле или услугах по сбору платежей.
4. Каковы основные трудности для поставщика финансовых или платежных услуг?
Как убедиться, что всепотоки данных являются синхронными и согласованными при сложной настройке ИТ и процессов? С технической точки зрения, в этом-то и есть основная сложность. Если вам не удается это сделать, это затрудняет координацию, и вам необходимо обратиться к ручным процессам, которые подвержены ошибкам и которых следует избегать с точки зрения контроля.
Затем, конечно, есть тот факт, что мы можем предложить именно те способы оплаты для каждой страны, которые наиболее востребованы - и привлечь для этого подходящего поставщика услуг.
Все зависит от настроек клиента. Мы должны передать наши данные нашим клиентам. Так что это в первую очередь вопрос взаимодействия между нами и клиентом. Компания Arvato известна тем, что подстраивает свои услуги под потребности клиентов и адаптирует свои услуги к системным условиям клиентов. Но для этого нужны высококвалифицированные сотрудники, которые знают, что они делают, когда работают над этими задачами. Так мы можем находить и настраивать лучшие решения для наших клиентов.
5. Arvato предлагает различные способы оплаты (кредитная карта, PayPal и местные способы оплаты). Где еще есть потенциал для дальнейшего развития?
Мы хотим предложить модульный комплект, из которого наши клиенты могут выбирать нужные им решения. Таким образом, мы упрощаем и ускоряем процессы и предлагаем нашим клиентам лучший обзор возможных решений. Для этой цели мы хотим продолжить стандартизацию и оптимизацию наших решений, чтобы иметь возможность предлагать как можно более простые интерфейсы, а также конкурентоспособные цены. Что касается способов оплаты, мы внимательно следим за рынком и постоянно анализируем, есть ли новые способы оплаты или перспективные новые местные платежные системы - как только у этих способов появляется соответствующее покрытие рынка, мы также предлагаем их.